Uso di Rightway per opertori esterni

Autore:

Tirabassi Roberto

Introduzione

Innanzitutto vale la pena di indicare cosa sia RightWay.
Per quanto concerne l'utenza esterna Rightway è il sistema di segnalazione di anomalie, reclami, quesiti e suggerimenti. Esso è lo strumento del quale avvalersi per segnalare quanto indicato e per mezzo del quale essere notificati degli sviluppi della propria segnalazione.
E' importante che le segnalazioni d'errore vengano fatte in questo modo perché così facendo ne rimane traccia storica ed esse (l'esperienza fatta nel risolverle che verrà riportata nella scheda corrispondente) possono divenire utili per risolvere altre segnalazioni.

Come registrare una segnalazione

Per registrare una segnalazione d'errore o porre un quesito si dovrà fare accesso alla URL http://www.3di.it ed una volta fatto accesso al sito fare un click sull'immagine...

...ed accedere alla mascheda di ingresso...

...dalla quale fare il primo ed i successivi accessi. Com'è possibile vedere, questa pagina consente anche di modificare la propria password d'accesso.

Nota:

La stessa pagina di login può essere raggiunta temite la url https://www.3di.it/h3/rh3/a3di_attivita/fSegnalazione

Per fare l'accesso alla form di segnalazione è necessario essere registrati presso l'anagrafica clienti di 3D con accesso tecnico (la cosa va richiesta al servizio tecnico o alla segreteria 3D ma solitamente avviene in automatico).

Una volta registrati, l'accesso è garantito per mezzo di un'accoppiata di username e password che, per definizione sono composti come segue:

• username: Il cognome ed il nome del segnalatore separati da un semplice spazio.
• password: Il solo nome del segnalatore.

Come detto, dalla pagina con la quale si fa la login al sistema di registrazione è anche possibile sostituire la propria password con altra opportuna.

Una volta effettuato il login si presenta una maschera da compilare. Essa richiede i dati salienti per mezzo dei quali identificare la versione dei moduli coinvolti, il tipo di errore presentato, la sua ripetitività, le circostanze e gli estemi che possono consentire ai nostri laboratori di riprodurre l'errore e così via.

Attenzione:

In particolare, quando l'errore coinvolge i moduli binari delle installazioni HighWay o eXtraWay è fondamentale conoscere la versione esatta del modulo che presenta il difetto.

La form consente di associare un allegato con i dati che il segnalatore riterrà di dover fornire ed una volta completata condurrà alla registrazione di una scheda assegnata automaticamente alla figura tecnica più adeguata a seconda del modulo che viene selezionato nell'elenco presentato. Tale elenco di moduli cita i moduli generici di 3D ed i moduli specificamente registrati a nome della struttura cui l'operatore che sta compiendo la segnalazione appartiene.
La registrazione compiuta risulterà visibile al segnalatore e, salvo diversa disposizione, a tutte le altre persone appartenenti alla stessa struttura registrata presso l'anagrafica 3D.

Vediamo ora l'iter che una segnalazione deve seguire.

1. Ogni segnalazione ha uno stato iniziale che è Immesso. Quando viene presa in esame e lavorata può quindi passare in condizione di Lavorazione Parziale ad indicare che una parte del lavoro necessario è stata svolta.
2. Quando essa viene condotta a termine lo stato viene modificato in Eseguito ed una notifica via mail viene inviata al segnalatore che, avvalendosi della URL presente nella mail, può conslutare lo stato della segnalazione e le eventuali note a sua disposizione. Ogni operatore 3D ha infatti la facoltà di introdurre note visibili all'esterno ad una segnalazione così come ogni segnalatore ha facoltà di cercare e visualizzare le proprie segnalazioni (o quelle appartenenti ad altre persone della stessa struttura).
3. Se pure lo stato di Eseguito non è da considerarsi uno stato definitivo, esso rappresenta normalmente la fine della lavorazione. In seguito i test possono mostrare che la soluzione non è efficace o efficente e la scheda viene posta in stato di Anomalia oppure, se tutto è andato come previsto, in stato di Test Superato, stato raggingibile, quest'ultimo, spesso dopo aver fornito al segnalatore la correzione.

   Attenzione:

   Alla luce di quanto detto lo stato Eseguito non sarà considerato conclusivo per lo staff 3D ma può considerarsi tale per i segnalatori.

   Date

   2007/10/16 16:33:51

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