Uso di Rightway per opertori esterni

Autore:

Tirabassi Roberto

Introduzione

Innanzitutto vale la pena di indicare cosa sia RightWay.
Per quanto concerne l'utenza esterna Rightway � il sistema di segnalazione di anomalie, reclami, quesiti e suggerimenti. Esso � lo strumento del quale avvalersi per segnalare quanto indicato e per mezzo del quale essere notificati degli sviluppi della propria segnalazione.
E' importante che le segnalazioni d'errore vengano fatte in questo modo perch� cos� facendo ne rimane traccia storica ed esse (l'esperienza fatta nel risolverle che verr� riportata nella scheda corrispondente) possono divenire utili per risolvere altre segnalazioni.

Come registrare una segnalazione

Per registrare una segnalazione d'errore o porre un quesito si dovr� fare accesso alla URL http://www.3di.it ed una volta fatto accesso al sito fare un click sull'immagine...

...ed accedere alla mascheda di ingresso...

...dalla quale fare il primo ed i successivi accessi. Com'� possibile vedere, questa pagina consente anche di modificare la propria password d'accesso.

Nota:

La stessa pagina di login pu� essere raggiunta temite la url https://www.3di.it/h3/rh3/a3di_attivita/fSegnalazione

Per fare l'accesso alla form di segnalazione � necessario essere registrati presso l'anagrafica clienti di 3D con accesso tecnico (la cosa va richiesta al servizio tecnico o alla segreteria 3D ma solitamente avviene in automatico).

Una volta registrati, l'accesso � garantito per mezzo di un'accoppiata di username e password che, per definizione sono composti come segue:

• username: Il cognome ed il nome del segnalatore separati da un semplice spazio.
• password: Il solo nome del segnalatore.

Come detto, dalla pagina con la quale si fa la login al sistema di registrazione � anche possibile sostituire la propria password con altra opportuna.

Una volta effettuato il login si presenta una maschera da compilare. Essa richiede i dati salienti per mezzo dei quali identificare la versione dei moduli coinvolti, il tipo di errore presentato, la sua ripetitivit�, le circostanze e gli estemi che possono consentire ai nostri laboratori di riprodurre l'errore e cos� via.

Attenzione:

In particolare, quando l'errore coinvolge i moduli binari delle installazioni HighWay o eXtraWay � fondamentale conoscere la versione esatta del modulo che presenta il difetto.

La form consente di associare un allegato con i dati che il segnalatore riterr� di dover fornire ed una volta completata condurr� alla registrazione di una scheda assegnata automaticamente alla figura tecnica pi� adeguata a seconda del modulo che viene selezionato nell'elenco presentato. Tale elenco di moduli cita i moduli generici di 3D ed i moduli specificamente registrati a nome della struttura cui l'operatore che sta compiendo la segnalazione appartiene.
La registrazione compiuta risulter� visibile al segnalatore e, salvo diversa disposizione, a tutte le altre persone appartenenti alla stessa struttura registrata presso l'anagrafica 3D.

Vediamo ora l'iter che una segnalazione deve seguire.

1. Ogni segnalazione ha uno stato iniziale che � Immesso. Quando viene presa in esame e lavorata pu� quindi passare in condizione di Lavorazione Parziale ad indicare che una parte del lavoro necessario � stata svolta.
2. Quando essa viene condotta a termine lo stato viene modificato in Eseguito ed una notifica via mail viene inviata al segnalatore che, avvalendosi della URL presente nella mail, pu� conslutare lo stato della segnalazione e le eventuali note a sua disposizione. Ogni operatore 3D ha infatti la facolt� di introdurre note visibili all'esterno ad una segnalazione cos� come ogni segnalatore ha facolt� di cercare e visualizzare le proprie segnalazioni (o quelle appartenenti ad altre persone della stessa struttura).
3. Se pure lo stato di Eseguito non � da considerarsi uno stato definitivo, esso rappresenta normalmente la fine della lavorazione. In seguito i test possono mostrare che la soluzione non � efficace o efficente e la scheda viene posta in stato di Anomalia oppure, se tutto � andato come previsto, in stato di Test Superato, stato raggingibile, quest'ultimo, spesso dopo aver fornito al segnalatore la correzione.

   Attenzione:

   Alla luce di quanto detto lo stato Eseguito non sar� considerato conclusivo per lo staff 3D ma pu� considerarsi tale per i segnalatori.

   Date

   2007/10/16 16:33:51

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